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Digitale Markenführung
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Erfolgsfaktoren in der Digitalen Markenführung

Digitales Marketing erfordert spezielle Kompetenzen und Prozesse.  Wir helfen unseren Kunden die richtigen Strategien zu entwickeln.
Vielfalt

Eine digitale Marke muss in den verschiedenen Online Kanälen konsistent, aber vielfältig kommunizieren. Die gleiche Botschaft soll auf allen Kanälen kommuniziert werden, muss aber dem Medium angepasst sein.

Innovation

Ein Onlinejahr dauert drei Monate, ein Social Media Jahr dauert sogar nur einen Monat. Digitale Markenführung findet in einer anderen Geschwindigkeit statt, als in der trägen Printwelt. Wer nicht permanent up to date bleibt und kontinuierlich neue Kommunikationswege nutzt, wird an Reichweite und Relevanz verlieren. Neue digitale Kommunikationswege müssen direkt gestestet werden, um dabei zu sein.

Fehlertoleranz

Kommunikation ist nicht fehlerfrei. Gerade in der digitalen Kommunikation entstehen vielfältige Kommunikationsstörungen. Der alte Satz von Konrad Lorenz „Gedacht ist nicht gesagt, gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden“ ist in der digitalen Markenführung noch relevanter geworden, da hier bei Fehlern direkte Rückmeldungen entstehen, die in der Printwelt nicht zum Sender durchgedrungen sind.

Zuhören können

Die meisten Brandmanger haben verlernt, zuzuhören. Natürlich ist es einfacher, eine nette Anzeigenkampagne oder Fernsehspot zu entwickeln und das dann zu senden als sich im Social Web mit den Reaktionen der Online Community auseinander zu setzen. Zusätzlich sind diese Rückmeldungen häufig ungefiltert und manchmal im Ton unpassend, trotzdem sind sie Rückmeldungen von Kunden, mit denen man sich auseinandersetzen sollte.

Dialogorientierung

Social Media Kanäle nur mit Pressemitteilungen zu bespielen, ist nicht der optimale Weg. Eine direkte Kommunikation mit Usern ist das Ziel. Und diese wollen auch den glaubhaften Dialog und nicht nur medial angeschrien werden: „Dialog statt Monolog":

Loslassen können

Viele Social Media Manager beklagen in ihren Unternehmen eine rigide und vergangenheitsorientierte Freigabepolitik. Digitale Marken lassen sich so nicht führen. Wer nicht bereit ist, seinen eigenen Mitarbeitern und seinen Dienstleistern zu vertrauen, wird es nicht schaffen, seine Marke digital relevant zu gestalten.

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